Chez ArdAzAei, nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir une expérience aussi raffinée que nos créations. Nos conseillers clients sont là pour s’assurer que votre parcours- de la découverte de nos collections à la livraison- est fluide, personnalisé et exceptionnel.

Que vous ayez une question sur une commande, besoin d’aide pour choisir un cadeau ou souhaitiez en savoir plus sur nos collections, nous sommes à votre service. Nos conseillers seront heureux de répondre à toutes vos demandes. Prenez rendez-vous à la boutique en nous contactant par téléphone ou par email. 

Horaires du service clients:

Du lundi au samedi: 10h-18h

Téléphone: +33 6 4971 7933

Email: customerservice@ArdAzAei.com

Rendez-vous à notre boutique parisienne

Prendre rendez-vous: WhatsApp: +33 6 49 71 79 33 ou par email maison@ArdAzAei.com

11 Rue Saint-Florentin 75008 Paris, France

Du Lundi au samedi: 10h-18h

Dimanche: sur rendez-vous uniquement

Recommandations personnalisées: Conseils de style et suggestions de produits soigneusement choisis pour correspondre à vos gouts et à votre style de vie.

Sur-mesures: Une sélection de pièces haute couture peut être réalisée à vos mesures pour une création unique.

Rendez-vous en boutique: Profitez d’une consultation privée à la boutique avec un conseiller client dédié.

Service cadeaux: Packaging élégant, messages personnalisés, livraison discrète- chaque cadeau est présenté avec un gout parfait.

Notre équipe est là pour vous aider à vérifier la disponibilité d’un produit et apporter des conseils de stylisme, passer ou modifier une commande, suivre une commande et verifier son statut, répondre aux questions concernant les retours et les échanges, ainsi que les payments.

Comment passer une commande

Auprès d’un conseiller clients:

Contacter le service clients; Nous pouvons passer la commande pour vous ou organiser votre achat dans un point de vente ArdAzAei de votre choix.

Sur notre site internet: (ArdAzAei.com)
Dans le cas où vous souhaitez passer votre commande directement sur notre site internet, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Explorez les collections

2. Sélectionnez la pièce de votre choix ( taille, couleur, personnalisation si disponible) et ajoutez la au panier.

3. Passez au payement

4. Entrez vos informations de livraison puis de payment

5. vérifiez et passez votre commande

Vous recevrez votre confirmation de commande par email. Une confirmation d’expédition suivre, une fois l’envoi effectué.

Rechercher un article

Utilisez le menu de navigation, la barre de recherche et les filtres pour affiner la recherche par catégorie, taille, couleur etc.

Informations produit

Les tailles, coloris, compositions et descriptions s’affichent sur chaque page produit. Sélectionnez une image et zoomez pour plus de détails.

Puis-je annuler ma commande

Une fois confirmée, vous ne pouvez plus annuler votre commande. Vous avez la possibilité de la retourner après livraison, conformément à notre politique d’échange et de retour. Pour obtenir de l’aide, consultez le service clients.

Qu’est-ce qu’une pré-commande?

Une pré-commande vous permet de réserver une pièce qui sera bientôt disponible. Une estimation de la date de livraison figure sur la page de l’article.

Pour les commandes comprenant des pièces disponibles et des pré-commandes, chaque catégorie est expédiée séparément.

Pour les commandes comprenant plusieurs pièces en pré-commande, les articles sont expédiés au fur et à mesure de leur disponibilité.

Vous recevrez une confirmation d’expédition pour chaque colis.

Les pré-commandes sont payables uniquement par carte de crédit. Nous demandons une autorisation initiale (généralement 7 jours). Lorsque votre article est prêt à être expédié, une nouvelle autorisation est requise. Vous êtes facturé uniquement au moment de l’expédition.

Comment ma commande est-elle préparée?

Les commandes sont livrées dans notre packaging ArdAzAei. Chaque article est présenté dans sa boîte individuelle; il est soigneusement emballé et placé dans un carton d’emballage anonyme et renforcé, pour un envoi discret et bien protégé.

Où puis-je trouver ma facture et les informations sur les taxes?

Tous nos prix incluent la TVA. Téléchargez votre facture depuis votre email de confirmation d’expédition. Une fois la commande confirmée, les détails de la facturation ne peuvent être changés et aucune nouvelle facture ne peut être délivrée.

Quels sont les délais et coûts de livraison?

Euro

Suivi de commande et livraison

Vous recevrez un numéro de suivi au moment de l’expédition de votre colis. Au moment de la livraison, veuillez vérifier le nombre de colis et l’état de l’emballage externe.Tout dommage ou différence doit être signalé par écrit sur le document de livraison présenté par le transporteur et nous être signalé dans les plus brefs délais. Les transporteurs livrent du lundi au vendredi et effectuent généralement trois tentatives de livraison avant de nous retourner la commande.

Restrictions d’expédition

Nous ne pouvons pas expédier en poste restante ou à l’attention d’une boîte postale. Toute commande de ce type sera annulée. Votre adresse de livraison doit correspondre au pays/à la région dans lequel/laquelle vous passez votre commande. Si vous avez besoin de changer de région, utilisez le sélecteur de pays (en haut à gauche sur notre site) et effectuez vos achats dans la monnaie locale correspondante.

Retrait à la boutique

Vous pouvez retirer gratuitement vos achats à notre boutique. Au moment du payment, sélectionnez « retrait en magasin » et choisissez votre boutique. Nous vous préviendrons par email lorsque votre commande sera prête.

merci de vous rendre à la boutique muni des pièces suivantes:

- L’email indiquant que la commande est prête à être retirée (copie physique ou digitale)

En cas de retrait par un personne de votre choix (merci de nous prévenir par avance par email), fournir:

• une copie de votre pièce d’identité en cours de validité
• une pièce d’identité en cours de validité pour la personne récupérant votre commande
• L’email indiquant que la commande est prête à être retirée
• Une lettre indiquant que vous autorisez cette personne à retirer votre commande.

Si elle n’est pas récupérée dans un délai de 30 jours à compter de son arrivée à la boutique, votre commande sera retournée et remboursée (sauf articles personnalisés / non remboursables)

Où est ma commande?

Consultez votre historique de commande sur votre compte ArdAzAei pour retrouver les liens de suivi et suivre votre commande en direct.

Que faire si ma commande n’est pas livrée dans les délais estimés?

1-Vérifiez votre historique de commande pour voir les mises à jours

2- Confirmez que votre adresse de livraison est correcte

3. Encore besoin d’aide? Contactez notre service clients et nous vous aiderons.